多数医院预约服务不精细

　　预约挂号服务推行5年，不少市民仍感觉美中不足，主要是没有走向精细化管理。

　　希望在预约挂号时，能对患者应当到哪个科室就诊给予指导，这是不少患者的呼声。比如，12320是全省公立医院诊疗服务统一预约平台，自称可为公众提供预约挂号、医学检查、健康体检、住院治疗等服务。但是，当记者以患者身份拨通了12320，表示想要种植牙齿，但不清楚应该找哪家医院看哪个科，希望给予指导时，竟被告知，他们不是专业人员，只负责接听电话，要咨询请先去医院，确定科室后再进行预约。

　　由于不少医院对专家号有限制，有的特需专家每周看诊一天、一天限30个号，而且只有10%的比例可接受网上挂号，也就是说一周只有3个预约名额。这相对于病人的需求，无异于杯水车薪。

　　特别是相较于厦门大学附属第一医院，不少医院的预约服务明显处于粗浅阶段。

　　厦门大学附属第一医院是闽南规模最大的医院。为了能把庞大的门诊量分流到不同时段，该院从2006年开始探索预约挂号，而后逐步发展为全预约：门诊所有号源全部开放预约;预约时间精确到分，病人可以自由选择就诊时间;病人预约成功后直接到医师诊室门口候诊，没有任何中间环节，每次候诊时间基本不会超过15分钟。通过精细化的全预约挂号服务，不仅病人的就医体验大为改善，医院的服务效率也大幅提高，现在这家医院的门诊量已从2006年的每天4000人次，跃升到每天1万人次。

　　“预约挂号的最终目的就是方便患者，要使预约服务真正有吸引力，关键要多为患者着想，想方设法缩短患者的等候时间，而不能只停留在丰富挂号形式的‘初级阶段’。”省卫生计生委一位负责人表示。