“到今年底，市属大医院都要取消门诊大厅的窗口挂号。我既不会电脑上网挂号，也不会手机微信挂号，到时该怎么挂号看病呢?”68岁的穆大爷最近有些担忧。

　　客观地说，用网络和微信预约挂号取代传统的门诊大厅窗口挂号，是网络智能化时代就医挂号的一种进步。网络智能化挂号，避免了就医患者跑医院排长队，甚至还有可能挂不上号所带来的不便。想就医者坐在家里，只需上网或者是点点手机，各医院可挂的专家号、普通号就能尽显眼底、随意挑选。但对许多老年人来说，这种网络智能化挂号模式，却是一种全新地挑战。

　　老年人是各医院看病患者中的主要人员。人的年纪大了，各器官逐渐老化，疾病自然也就多了。可以说，到医院看病已成了许多老年人生活中的重要内容之一。在老年人群体中，虽有一些人喜爱上网或者玩微信，但因经济、文化及身体等各种原因，仍有很大一部分群体对网络或微信敬而远之，有的人甚至对此有一种心理上的排斥，不相信这些虚无飘渺的东西，觉得信息还是白纸黑字的报纸、杂志上的准确，买东西还是到实体店里买得踏实……如今，老年人为就医挂号模式的突然改变而担忧，也在情理之中。

　　以笔者之见，医院取消窗口挂号，在对医院内部管理流程改革的同时，还应顾及老年人的担忧，做好相应的排忧解难和答疑解惑的工作：

　　要帮助老年人学会网上或微信预约挂号。如广州市妇联等单位日前就发起了“牵手父母，跨越数字鸿沟”活动，通过社会志愿者或社区课堂，让老年人学会电脑上网和使用手机微信。 老年人学会了这些，不但挂号不再愁了，还能因此走进一个全新的数字世界。

　　要完善电话挂号、自助挂号机的相应辅助手段。 对于老年人来说，这两种挂号方式可能更容易接受。但现在的问题是，电话挂号经常会打不通、挂不上，自助挂号机旁也经常没有相关人员帮忙，让老年人不知所措。

　　要完善社区医疗机构向大医院的转诊机制。实行网上和微信预约挂号后，医疗专家的号会更加难挂。如果将社区医疗机构与大医院的转诊机制建立起来，当老年人确需专家诊治时，社区就可及时地进行转诊，这样就能更好地满足老年人的医疗需要。

　　取消窗口挂号要顾及老年人，并不是说要停止网络和微信的预约挂号，而是要在改变就医挂号模式时，考虑到老年人的实际情况，通过全社会的共同努力，让老年人跟上信息时代的步伐，避免老年人因此出现就医难。