应当承认,排队挂号这一传统模式,由于无法实现供需的预先对接,不仅效率不高,更极大地降低了患者就医的满意度。从这个角度来看,在医疗服务流程中引入最新的互联网技术,实现资源的动态高效配置,从而减少医疗服务供求对接过程中的摩擦,既节省患者时间,提升患者满意度,又节约医院人力,也就不失为双赢之举。客观地说,相比传统排队挂号,微信挂号制无疑更加合理,也更显人性。
不过,仅仅是开通微信挂号,是不是真的能让患者的就医感受产生质的飞跃,恐怕还不能过早乐观。即便是减少患者1-2个小时排队时间,恐怕也仍需看减少的时间会不会在别的环节被加回来。无论如何,微信挂号说白了是另一种形式的“排队”罢了,尽管无需亲自去医院的挂号窗口熬夜排队,但既然医疗资源并没有增多,医生也还是那几个医生,如果微信第一时间预约心仪的名医,却总是显示“约满”,所谓的微信“挂号”新法,本质上其实还是换汤不换药。此外,微信挂号尽管可以省下挂号排队时间,但假如医患比例并未改变,挂号窗口好不容易省下的1-2个小时,会不会仍然要耗费在医生的诊室门口,只是改了个地方排队,或许是大概率事件。
从这个角度来看,微信挂号要真正意义上改变“挂号难”的局面,求解“挂号难”问题,仅引入微信挂号,也并不足够,唯有医疗供给的增加,让医疗资源不再相对稀缺,并实现真正意义上的分级诊疗,“挂号难”才有望标本兼治。 |