随着公众健康需求的不断增多，目前，12320卫生热线服务已从公共卫生领域拓展到了医疗卫生全行业，服务内容包括以下六大方面：

　　咨询：健康知识与技能，卫生法律、法规和政策信息，重大卫生活动，寻医问药等;

　　投诉举报：突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等;

　　建议表扬：对卫生政策、卫生现状等的建议;

　　预约诊疗：电话、网上、手机预约挂号等;

　　突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通;

　　电话调查：医改政策的实施情况、医疗行风监督、住院病人医疗卫生服务的满意情况、艾滋病知晓率调查、人感染H7N9民意调查、预防接种满意度等。