在家拨个电话，网上点点鼠标，即可省去在医院扎堆排队的烦恼，这就是预约挂号。此服务已在首府推行几年，但预约就诊一直不温不火，预约挂号为何难成“气候”，记者进行了调查走访。

　　医院 预约挂号“冷热不均”

　　自2009年11月1日起，根据卫生部要求，我市三级医院开始实施实名预约挂号服务。目前，首府多个医院已开通以电话预约为主的预约挂号服务。

　　9日9时许，记者来到自治区人民医院，一进门诊大楼，就看到挂号窗口处已排起长龙。

　　“这两天天冷，母亲哮喘病犯了，我们怕挂不上号，7点就从家里出门，到医院排队挂号。”市民张万德说。

　　“我们门诊所有科室、普通门诊、专家门诊所有号源开放，供患者预约挂号，只有极少数专家限号预约，而平日采取预约挂号方式就诊率却不足20%。”自治区人民医院门诊部副主任李冬梅介绍。

　　目前，自治区人民医院开通了电话预约、现场预约、网上预约、诊间预约、门诊各诊区分诊挂号护士预约、出院病人主管医生复诊预约挂号六种预约方式，满足初诊、复诊等不同患者的需求。2个月以内的门诊均可进行预约，预约成功后，工作人员会告知患者就诊时间，患者只需按照约定时间前来就诊即可。不仅防止了交叉感染，也提高了就医效率。

　　据了解，多数医院除了在医院设立预约服务窗口外，还投入大量资金、技术、人力推广预约挂号方式。

　　然而，新疆医科大学第二附属医院的预约挂号率同样不高，“每日来我院就诊患者达2000多人，预约就诊的患者只占10%，而多数是预约的专家门诊”。门诊部护士长张洁说。

　　乌鲁木齐市儿童医院每周三的预约挂号电话响个不停，这是由于许多患者在预约次日皮肤科、眼科专家门诊号。

　　“平时每天打电话预约的患者有20人左右，可周三仅这两个专家单个预约量就有50人左右。”护士齐雪红说。

　　而同样抢手的还有一些老中医专家号源，据悉，预约乌鲁木齐市中医医院个别老专家的患者已排到一个月以后。

　　希望有个统一挂号平台

　　“前两天上班空隙，我拨打自治区人民医院预约电话，花3分钟就为母亲成功预约了第二天心血管科的专家号，按约定时间到医院，等了不到15分钟，就轮到母亲就诊了。”市民王丹阳说，这在以前，不仅大清早就要到医院来排队，等个把小时看上病也悬。

　　预约挂号让患者就医更加便捷，但为何大部分患者还是宁愿选择扎堆排队挂号呢?记者了解到，这主要和患者多年来的就医观念有关。

　　记者在医院随机采访了20位患者，其中有12位患者知道预约挂号，而只有2位是通过预约挂号前来就诊的。

　　“我年纪大了嫌麻烦，听不清电话中的提示，更不会上网，不会整那些新花样。”53岁的患者董卿华说。

　　据了解，采取预约挂号就诊的患者主要以年轻人、中年人和一些慢性病患者为主。

　　“听说过，但不知道医院的预约电话，也不知道看哪个科，真希望有个容易记的统一的预约挂号电话。”患者刘明新说，他知道北京、广州等城市均有一个预约挂号统一平台，患者只需要记住这一个预约电话，就可以预约挂到有意就诊医院的号。

　　“相比往常到窗口挂号就诊，预约挂号能有效缩短患者的就诊时间，也减轻了患者等待的焦虑情绪。”李冬梅说，预约在很大程度上帮助就诊患者从被动盲目就诊，向自主有序就诊转变。

　　同时，李冬梅介绍，预约就诊是今后患者就医的必然趋势，目前，预约率虽在逐年上升，但与期望值还有很大距离，今后医院会加大宣传力度，提高市民对预约挂号的知晓度，逐步建立看病先预约的就医模式，改善医院的就医环境。